Тема 4 Соціокультурний аспект міжнародногоменеджменту

 

1 Природа культури і міжнародний менеджмент.

2 Сучасні культурологічні теорії і моделі.

3 Кросс-культурний аналіз комунікацій.

4 Національні стереотипи в міжнародному менеджменті.

 

 Можна припустити, що феномен культури володіє наступними характерними рисами:

передається з покоління в покоління;

постійно розвивається.

 Культура формує усередині себе особливі феномени, звані субкультурами, які характеризуються певними культурними особливостями властивими локальним віковим, професійним, статевим і іншим групам усередині даної культури.

 Не дивлячись на приналежність до однієї і тієї ж культури люди можуть по-різному сприймати її і оцінювати, бути більшою чи меншою мірою віддані їй, не приймати її окремі елементи або навіть культуру в цілому.

У найзагальнішому сенсі слід визнати, що з одного боку, життя народу значною мірою управляється його культурою, а з іншої — культура певною мірою управляється життям самого народу, що розвивається і оновлюється.

Культурне оточення міжнародного бізнесу включає:

мова (розмовна, письмова, офіційна, мова ЗМІ, міжнародна);

релігію (священні об’єкти, філософські системи, вірування і норми, табу, свята, ритуали);

цінності і засади (цінність і сприйняття часу, досягнення, робота, здоров’я, багатство, зміни, ставлення до знання, ухвалення риски);

освіта (вимоги до нормативного навчання, тимчасове, періодичне, організація системи освіти, вища освіта, рівень письменності, планування розвитку людських ресурсів, кар’єри);

право (системи має рацію, звичайне, міжнародне, антимонопольна політика);

політику (ставлення до суверенітету, націоналізм, інтернаціоналізм, національні інтереси, політичний ризик, можливість застосування сили, політична ідеологія);

технологію і матеріальну культуру (транспорт, енергетична система, співвідношення цілей і засобів, комунікації, урбанізація, наука і винаходи);

соціальну організацію (спорідненість, соціальні інститути, структура влади, групи інтересів, соціальна мобільність, соціальна стратифікація і статусні групи).

Оскільки до теперішнього часу не існує єдиної теорії культури, то тут представлені локальні теорії, кожна з яких дає характеристику феномена культури і надає менеджерові певні рекомендації. Теорії культури, що аналізують вплив культурних особливостей:

Прихильники «універсальної» теорії переконані, що значення національно-культурних особливостей в управлінні бізнесом і у веденні справ украй перебільшено і люди незалежно від національної і державної приналежності однакові і до них можуть бути застосовані однакові інструменти управління.

«Економіко-кластерна» теорія виходить з визнання істотних відмінностей в поведінці окремих людей і фірм, що належать до різних етнічних спільнот. Проте вона стверджує, що ці відмінності визначаються в основному саме відмінностями в економіці і в рівнях добробуту різних народів і країн.

«Культурно-кластерна» теорія — основа порівняльного менеджменту по суті визнає первинну роль національно-культурних особливостей в розумінні поведінки особи і колективу.

Д. Деніелс і Л. Радеба наводять такий розподіл країн  культурними кластерами[11]:

скандинавський кластер: Фінляндія, Норвегія, Швеція, Данія;

німецький: Німеччина, Австрія, Швейцарія;

англомовний: США, Великобританія, Австралія, Південна Африка, Канада, Нова Зеландія, Ірландія;

романський: Франція, Італія, Іспанія, Португалія, Бельгія;

латиноамериканський: Аргентина, Венесуела, Мексика, Чилі, Колумбія, Перу;

далекосхідний: Таїланд, Індонезія, Тайвань, Філіппіни, Сінгапур, Гонконг, В’єтнам; арабський: Бахрейн, Абу-Дабі, Кувейт, ОАЕ, Оман, Саудівська Аравія;

Арабський: Бахрейн, Абу-Лабі, Кувейт, ОАЕ, Оман, Саудівська Аравія;

Близькосхідний: Туреччина, Греція, Іран.

Автори виділяють також некластерні країни: Бразилія, Японія, Індія, Ізраїль.

Серед теорій культури, що представляють зміст феномена, особливої уваги заслуговує підхід Мердока (1945г.), що запропонував близько 80 так званих культурних універсалій, які на думку цього автора достатньо повно охоплюють феномен національної культури. Серед них відзначимо такі, як: етика, мораль, релігія, сімейні традиції, міфологія, фольклор, музика, особливості невербального спілкування, ігри, танці, спорт і т.д.

Теорія базових і інструментальних цінностей М. Рокича. Ціннісні культурні теорії особливо важливі для міжнародного менеджменту, оскільки зрештою національна культура щепить людині певну систему цінностей і відповідно до цієї системи формується поведінка. Він ділить всі цінності на так званих базових і інструментальних. При цьому під базовими розуміються ті цінності, які складають основу життя, головні устремління ради яких власне живе і діє людина. Інструментальні ж цінності мають значення лише як певні можливості, засоби забезпечення базових цінностей. Теорія М. Рокича збагачує погляд менеджера на субкультури.

Теорія внутрішнього змісту особи була запропонована американськими дослідниками в середині 70-ті роки ХХ в. і грунтується на положенні про те, що розрізняються між собою за цінностями не культура як така, а індивідууми, що сповідають особливі культурні цінності, які задають головні характеристики їх поведінки. Було виділено шість головних типів людей:

теоретична людина, для якої головними цінностями є відкриття істини, знання, раціональність, досвід;

економічна людина, вищою цінністю для якого є корисності, практична справа, бізнес, реальні, економічно відчутні досягнення;

естетична людина, для якої головною є краса і гармонія цінностей мистецтва і т.д.;

соціальна людина – він бачить головні цінності в безкорисливому служінні суспільству, принесенні користі іншим, загальній взаємодопомозі, принесенні себе в жертву суспільним цілям;

політична людина, головною цінністю для якого є сила і вплив, лідерство, насолода змаганням і боротьбою;

релігійна людина, для якої головна цінність виникає з цінностей релігії і який черпає сили в релігійному порядку, в уявленнях про цілісність всесвіту, визначуваного тими самими релігійними істинами.

Системний підхід до культури, що розвивався в 60–70–ті рр. ХХ ст. припускає, що культурні відмінності значною мірою залежать від змісту і взаємного впливу наступних семи основних змінних: освіта, економіка, політика, релігія, прийняті форми і характер союзів, стан здоров’я нації, форми і традиції відпочинку.

Таким чином, аналіз і оцінка наведених вище теорій культури ще раз приводить до трьом головним виводам:

а) оскільки не існує єдиної і цілісної теорії культури, міжнародний менеджер повинен в розумній мірі бути знайомим з кожною з основних теорій такого роду;

б) теорії безумовно є взаємодоповнюючими і відповідно, рекомендації, що даються ними якраз і повинні надавати менеджерові можливість складати мозаїку культурної картини, яку він хоче вивчити;

в) подальший розвиток порівняльного менеджменту, мабуть, все-  таки повинен вичленувати ту основу, навколо якої можуть бути структуровані всі основні теорії культури.

Відомо, що керівник в діловій сфері витрачає від 50 до 90 % свого часу на різні комунікації, які розглядаються як головний елемент будь-якої системи управління, що пов’язує, в бізнесі.

Обговорюючи питання про те, що є головною перешкодою на шляху досягнення ефективності діяльності фірм, багато авторів відзначають достатньо істотні відмінності, які мають місце в оцінках цього чинника представниками менеджменту різних націй. Так безумовно визнаючи найважливішу роль комунікацій в досягненні цієї мети, англійські менеджери, проте тільки в 60% випадків віддають пріоритет комунікаціям як таким, тоді як серед менеджерів США цей відсоток доходить до 73, а в Японії досягає 85%!

Менеджмент у Великобританії в цілому є зразком типового європейського ділового управління з істотним упором на такі традиційні моменти як грамотний розподіл функціональних обов’язків, добре відпрацьовані службові інструкції, чітке делегування повноважень і т.д. Досвід Європи в системах управління доводить безумовну важливість інтенсивного вертикального і горизонтального інформаційного обміну характеру всередині фірми.

У японському менеджменті, де власне обмін інформацією як між рівнями управління, так і на одному рівні визнається першопричиною, першоосновою ефективності спільної роботи.

У Г. Бенвеністе є цікавий вивід про те, що інформаційна відвертість і інтенсивний обмін інформацією між різними рівнями управління і підрозділами, безумовно корисні в загальному випадку.

Якщо в сучасній теорії менеджменту розглядається, перш за все, особа менеджера, як «ефективного комунікатора», то для міжнародного бізнесу це правильно удвічі. Рамки порівняльного менеджменту власне не змінюють основні напрями інформаційного обміну усередині, наприклад, транснаціональній корпорації. Вони також охоплюють такі суб’єкти обміну інформації, як: фірма і зовнішнє середовище; різні рівні управління; різні підрозділи на одному рівні; окремі індивідуми в системі неформальних комунікацій, а також враховують питання невербальних комунікацій, значення зворотного зв’язку в комунікаціях і т.д. Підсумовуючи уявлення менеджерів міжнародних фірм про основні проблеми комунікацій в рамках інтернаціональних колективів, наведемо структуру з 12–15 головних елементів, які слід називати бар’єрами на шляху транснаціональних комунікацій. До таких бар’єрів слід віднести:

 У різних культурах існують різні представлення людей і різні сприйняття тієї або іншої інформації в контексті даної культури. Приведемо виключно глибоку думку Гарі Тріандіса з приводу уявлень і сприйнять в рамках тієї або іншої культури: «Ми пояснюємо поведінку людей інших культур в рамках нашої власної культури».

 Мовні бар’єри, використання сленгу і т.д. Відзначимо, що погане знання мови і особливо специфічних національних сленгі часто так само істотно ускладнюють міжнаціональні комунікацію.

Мабуть, немає сильнішого гальма на шляху міжнаціональних комунікацій як «національна стереотипизация», тобто підведення всіх людей певної національності під якийсь єдиний, як правило, негативний образ.

Етноцентрізм, тобто зіставлення своїй нації як найбільшою або такою, що навіть просто перевершує в чомусь інші нації також повинен жорстко контролюватися міжнародним менеджером.

Невербальне спілкування є предметом особливого розгляду в міжнаціональній діловій комунікації, оскільки саме тут, тобто в позах, жестах, значенні кольору, інтонації, манері сидіти і приймати їжу приховані як дуже серйозні небезпеки для взаєморозуміння людей різних культур, так можливості для підвищення ефективності комунікацій.

Велике значення в ефективній комунікації має відношення людей різних націй до того, що можна назвати планом і порядком комунікацій, заздалегідь обумовленою конвой переговорів і просто бесід.

 Величезне значення в комунікаціях має те, що в культурі спілкування прийнято називати «досвідом і пізнаванням» в докладнішому викладі мова йде про те, що європейська і американська манера спілкування припускають жорсткий зв’язок ділової комунікації з тією справою, фінансовим або економічним результатом ради якого ведеться спілкування.

Ритуали в комунікаціях також відіграють важливу роль. По суті вони можуть створити/зруйнувати атмосферу довіри і шанобливого відношення до національних особливостей і стереотипів поведінки, які такі важливі в менеджменті.

Особливе значення в процесі комунікації вдається до співвідношення формального сенсу слів і реального змісту, який в них вкладається.

Євроамериканські культурні традиції надають чиннику часу особливе значення.

Слід особливо відзначити виключно важливу роль дотримання в комунікаціях прийнятих в різних культурах норм моралі і моральності.

Чинник скорочення дистанції при комунікації, хоч і здається, на перший погляд малозначним, проте вносить певний внесок до ефективності комунікацій.

Наведених прикладів цілком достатньо, щоб зрозуміти, наскільки складним, тонким і таким, що вимагає постійних зусиль процесом є міжнародні ділові комунікації.

Національні стереотипи властиві нації в цілому, її бізнесменам, менеджерам і фахівцям. Слід мати на увазі відносний характер такого роду структур і не абсолютизувати їх.

Американський національний стереотип можна без перебільшення вважати продуктом дивовижних аналогів змішення різних національних культур, що не мають. Образ типового американця, який представлений нижчим і характеризується такими основними рисами:

жорсткий прагматизм, орієнтація на реальне, таке, що приносить користь справа, пошана і прагнення до матеріального достатку і зароблення грошей;

цільовий динамізм: американець завжди бачить життєві, ділові, особисті та інші цілі, яких він хоче досягти, і постійно заряджений на дії з їх досягнення;

виключно шанобливе відношення до часу як такого, і як найважливішому діловому ресурсу, вираз «час — гроші» в цьому сенсі чисто американське;

особові якості типового американця – це якнайглибший індивідуалізм і упевненість в тому, що тільки ти сам можеш все зробити для себе сам;

комунікативні якості американця характеризуються загальною дружною, відвертістю і щирістю, готовністю до співпраці і пошуку розумних компромісів, прагненням до отримання всієї потрібної інформації і готовністю обмінюватися нею з партнерами;

жорстке розділення справи і особистих відносин в американській діловій практиці і в поведінці взагалі;

гарячий патріотизм, гордість за успіхи і положення США в світі достатнього часто переходять в певні прояви етноцентрізму.

Близькосхідний (арабський) національний стереотип пов’язаний з близькістю історичного і культурного розвитку народів, спільністю основ стародавньої культури, арабською мовою і мусульманським віросповіданням, що дозволяє виділити такі його риси:

прагнення до створення обстановки неквапливості, дружності і довіри у всіх справах;

орієнтація на сам процес, а не на його результати, що пов’язане з східним відношенням до часу;

східне прагнення уникати конфронтації і критики, оскільки «згода і мир дорожчі за правду»;

араби — видатні майстри тонких і елегантних компліментів, барвистих і образних, а тому партнер не тільки повинен уміти слухати і щиро оцінювати їх, але сам зобов’язаний проявляти себе в тій самий якості  відносно до колеги по бізнесу.

прихована сила цінується набагато вище, ніж відкриті форми її прояву;

характерною особовою межею є гордість і боязкість «втратити обличчя», висока емоційність і легка збудливість від зауваження або події, вимагають від міжнародного менеджера такту, терпіння і обачності в своїх словах і вчинках;

досвідчений міжнародний менеджер повинен постійно мати на увазі, що його партнери дуже чуйні до тональності слів.

Китайський національний стереотип слід розглядати в контексті учення Конфуція через образ «благородного чоловіка», якого Вчитель наділив п’ятьма головними властивостями: людяністю, відчуттям обов’язку, делікатністю, розумом (знаннями) і вірністю. До них примикає синова шанобливість і покора старшим.

У центрі системи Конфуція і китайського стереотипу лежать:

своєрідна суміш покори, терпіння і завзятість, яка формує вигляд покірливого і покірного китайця, що шанує старших і начальників, терпляче і що наполегливо працює, покірливо зносить тяготи життя;

прихильність правді і неприйняття обману, не найсильніша межа національного стереотипу, тому міжнародному менеджерові не перешкодить: скрупульозне відстежування всіх взаємних зобов’язань у відповідних документах, чітка фіксація і взаємний контроль їх виконання — все це неодмінні умови роботи з китайським партнером;

китайська працьовитість – це похідна від терпіння і завзятості, але, будучи позбавлено достатньо високих критеріїв чесності і сумлінності, воно часто може вести до неякісних результатів роботи. Простіше кажучи, ця працьовитість не гарантує, як в японському варіанті якісних товарів і послуг.

китайці дуже прихильні ритуалам, чиношануванню, збереженню всіх зовнішніх атрибутів гідності і вкрай хворобливо переносять «втрату обличчя»;

 китайці чутливі до жарту і гумору, готові відгукнутися на відповідні ініціативи іншої сторони;

 китайці схильні змішувати сімейні і ділові відносини, вони упевнені, що бізнес тільки виграє від розповсюдження в ньому споріднених зв’язків.