Для чего нужны форумы на веб-сайтах

Взаимодействие с клиентами в Интернете является обязательным условием для вашего бизнеса в электронной коммерции. Благодаря социальным сетям, независимо от того, насколько велик бренд, компании могут взаимодействовать и общаться со своими клиентами .

Вовлеченность клиентов так же важна, как и обслуживание клиентов. Это формирует доверие и долгосрочные отношения. Да конечно, общение можно построить через социальные сети, но поговорим о дискуссионных форумах. Вы можете
создать закрытый форум , скажем так, для уже постоянных клиентов и открытый, доступный всем посетителям сайта.

Взаимодействие с вашими клиентами через форум позволяет вести более глубокий и более интерактивный диалог, который можно использовать для построения отношений и дальнейшего понимания мышления потребителей. 
Что такое дискуссионный форум?
Дискуссионный форум — это, по сути, форма онлайн-чата, где люди — в данном случае ваши клиенты — могут общаться друг с другом. Они отличаются от чатов тем, что все участники могут видеть весь разговор, а не личный разговор между двумя людьми. Это позволяет людям наблюдать, задавать вопросы всему сообществу и обращаться за советом к другим клиентам по поводу продуктов.

Пусть ваша аудитория станет вашей исследовательской командой.
У вас может не быть бюджета или ресурсов для привлечения исследовательской группы для анализа вашей целевой аудитории. Однако изучение и понимание того, кто является вашей аудиторией и что они ищут в бренде, становится все более и более важным в цифровом маркетинге.
Вы должны понимать, что у вас может не быть времени, чтобы поговорить с каждым из ваших пользователей по отдельности, но, добавив форум на ваш сайт, ваши пользователи сделают эту работу за вас.
Создавая интерактивный форум, вы поощряете своих пользователей общаться друг с другом естественным и честным способом. Это дает вам возможность читать, просматривать и отвечать на то, что ваша аудитория честно думает, без необходимости спрашивать.
Обращайте внимание на:
Возраст, пол и культура вашего среднего пользователя, что получает наибольшее количество ответов, насколько ваши пользователи активны, какие поп-культурные ссылки всплывают в разговоре, тип используемого языка.
Форум предоставит вам ценную информацию и маркетинговые данные о ваших клиентах.

Добавить комментарий