db5c5b1f97048ab938946148402d482a

Что такое тренинги по публичным выступлениям?

Обращаясь к своим клиентам, большая часть существующих компаний стремится придерживаться определенных рамок и проявлять уважительность. Успешность компании напрямую зависит от образа, созданного для своих клиентов.

Очень важно пользоваться деловым этикетом и вести себя корректно по отношению к людям. Лучше всего воспринимается лишь правильная речь, в которой нет слов-паразитов. Постарайтесь избегать сложных и длинных предложений. Ваши мысли должны выражаться коротко и понятно, чтобы не тратить время впустую. С уважением относитесь к своим деловым партнерам и их правам, чтобы не потерять репутацию и доверие. Качественный тренинг личной эффективности и манерам публичного выступления более детально расписан на сайте http://www.mosgubernia.ru/useful/?id=1640.

58fa266b62c4e

Если клиенты выражают собственное мнение по какому-либо вопросу, не проявляйте к нему безразличия. При появлении письменных запросов рекомендуется давать ответы как можно быстрее. Когда вопросы, затронутые в обращении, могут решаться достаточно долго, лучше предупредить об этом клиентов. Постарайтесь объяснить причину задержки с решением возникших проблем.

При возникновении большого объема работы не стоит говорить клиентам, что кроме них вы должны оказать услуги еще множеству таких же, как он. Люди в такой ситуации увидят лишь безразличное отношение к себе и постараются больше не иметь с вами дел. Придумайте способ взаимодействия, при котором каждый клиент будет чувствовать, что к нему относятся по-особенному. Очень важно при этом вести себя с достоинством, иначе клиенты станут считать, что вы являетесь не личностью, а лишь зависимым человеком. Избегайте подобострастия при разговоре и старайтесь вести себя вежливо и спокойно.

Собираясь продать какой-либо товар или услугу, нужно сперва понять, заинтересован ли в ней человек. Менеджерами по продажам иногда допускается значительная ошибка, когда они не выясняют, что стало причиной появления у них человека. Предлагая что-либо, такие продавцы действуют просто наугад. Следует узнать, что именно хочет клиент, и лишь после этого начинать показывать ему ваши предложения.

Если покупатель вам возражает, нельзя переходить к прямому спору. Человека необходимо выслушать и не перебивать. После этого нужно показать, что его тревоги не являются напрасными и вы его понимаете. В такой обстановке можно пользоваться уточняющими вопросами, чтобы выяснить позицию клиента. Давать аргументированный ответ нужно лишь после того, как вы полностью разберетесь в сомнениях покупателя.

db5c5b1f97048ab938946148402d482a

При общении старайтесь воспринимать клиентов уважительно, а не в качестве источника прибыли. Внимательное отношение очень сложно поддерживать, если оно противоречит вашим убеждениям. Старайтесь не копировать различные психологические приемы воздействия на клиентов у конкурентов, так как это может оказать только раздражительный и отталкивающий эффект. Наилучшими продавцами являются люди, которые пытаются не продать товар, а решить проблему клиента.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>